– переконайтеся, що кабель, який приходить підключений до  WAN-порта роутера;                                                               – cпопробуйте перепідключити з’єднання, вимкнувши та ввімкнувши Wi-Fi- роутер з електроживлення;                 – можливо в налаштуваннях інтерфейсу роутера у Вас був скинутий тип підключення на заводський режим.   – переконайтеся, що в налаштуваннях WAN у Вас прописаний тип підключення, вказаний в Вашій абонентській картці. Це статична IP-адреса, в якій прописані Ваші індивідуальні налаштування (IP-адреса, маска підмережі, основний шлюз, основний ДНС та додатковий ДНС)

На радіус покриття/рівень (потужність) Wi-Fi мережі впливають наступні фактори: 

-товсті/армовані стіни всередині приміщення;
-слабка антена (низький коефіцієнт підсилення ) на клієнтському роутері;
-зашумленість радіоканалу  (сусідні Wi-Fi мережі);
-активне обладнання, яке штучно глушить радіочастоти;
-низька чутливість Wi-Fi-адаптера на приймальному пристрої;
-не оптимізована конфігурація Wi-Fi сповіщення в інтерфейсі  роутера;
-апаратний дефект, а також недопрацьоване програмне забеспечення.

Рекомендації щодо розширення радіуса покриття домашньої Wi-Fi мережі:

-Намагатися розташувати роутер як можно ближче до центру приміщення. Так, прокладати кабель всередині приміщення не завжди доречно, але в деяких випадках незначне переміщення джерела  Wi-Fi мережі, дає необхідний результат;
-уникати розташування дзеркал на шляху між роутером та приймаючим пристроєм;
-антени на роутері повинні бути у вертикальному положенні, це пов’язано з особливістю розташування радіосигналу;
-установіть максимальну потужність сповіщення Wi-Fi мережі,та автоматичний діапазон ширини каналу (в деяких випадках необхідно примусово застосувати ширину каналу 20 Mhz або 40 Mhz);
-зробити аналіз Wi-Fi мереж, які можуть перетинатися з Вашою домашньою мережою одним з додатків, наприклад, завантажити на смартфон  WiFi Analyzer, змінити вручну на канал , який менш за все перетинається з Вашою мережею;
-використовувати роутери з двома та більше антенами, з коєфіцієнтами посилення від 5 dB;
-установіть додаткову  точку повторення Wi-Fi сигналу.

-причиною обривів може бути додаткове обладнання, або кабель, який з’єднує обладнання з комп’ютером. Рекомендуємо підключити кабель безпосередньо до комп’ютеру, прописати налаштування статичного підключення по локальній мережі (IP -адреса, маска підмережі, основний шлюз, ДНС 1, ДНС 2) та перевірити стабільність роботы.

– швидкість може бути значно обмеженою, навіть до повної відсутності доступу до ресурсів мережі Інтернет, через використання VPN-сервісів. Переконайтеся, що всі VPN-клієнти та браузери, які мають вбудовані   VPN-клієнти у Вас закриті (…Opera, FreeU).
– переконайтеся, що у Вас  не запущені додатки, які використовують канал у фоновому режимі, такі як торрент-трекеры.
– на сайті, з якого здійснюється завантаження файлів, встановлено обмеження. Зробіть тести без використання проміжних вузлів на клієнтському боці, таких як Wi-Fi -роутер, на ресурсі SpeedTest на кількох точках в Україні та за кордоном. Якщо проблема все ще актуальна, зв’яжіться з операторами служби технічної підтримки зручним для вас способом. 

– високий пінг може бути викликаний навантаженнням ресурсу, з яким відбувається з’єднання, а також проміжного клієнтського обладнання  (Wi-Fi- роутери) + середовище передачі даних (радіо підключання по Wi-Fi -каналу).
-радимо підключитися  безпосередньо від наданої лінії до WAN-порту кінцевого обладнання та перевірити якість підключення ,  якщо проблема актуальна радимо зв’язатися з операторами служби технічної підтримки за номерами телефонів, які вказані на сайті.
– зробити виміри на самому сервері за допомогою програми WinMTR.

 -для того, щоб потрапити до обладнання, що розташоване всередені локальної мережі Гігабіт з зовнішньої мережі, Вам необхідно привласнити зовнішню статичну  IP-адресу. Для того, щоб замовити зовнішню IP-адресу, Вам необхідно звернутися до операторів служби технічної підтримки за номерами, які вказані на сайті. 

Послуга буде опрацьована протягом доби.

  – спробуйте відкрити сайт в іншому браузері, відключити ананімайзери.                                                                                          – відключіть захисне ПЗ: фаєрвол, антивірус, брандмауер.                                                                                                                          – перевірте безпосереднє підключення, тобто без використання додаткового обладнання, такого як  Wi-Fi     -роутер. Якщо питання не вирішилось, зверніться до операторів служби технічної підтримки за номерами телефонів, вказаних на сайті.

– спопробуйте відключити й наново підключити мережевий кабель до клацання кліпси на конекторі.
– якщо ви підключені безпосередньо до ПК, перевірте підключення мережевого адаптера в деспетчері пристроїв.
– якщо статус підключення не змінився, зверніться до операторів служби технічної підтримки за номерами телефонів, вказаних на сайті.

– перевірте правильність введених  налаштувань  в властивостях підключення локальної мережі. Якщо все вірно, зверніться до операторів служби технічної підтримки за номерами телефонів Если всё верно, обратитесь к операторам службы технической поддержки по номерам, удобным для вас способом.-

– перезавантажте ваше обладнання. Якщо нічого не змінилося, зверніться до операторів служби технічної підтримки, зручним для вас способом.

– перезавантажте ваше обладнання. Якщо нічого не змінилося, перепідключіть оптичний кабель (жовтий тонкий провід) до терміналу.

— щоб переключитися на інший тариф, Вам потрібно звернутися до наших операторів, зручним для вас способом і залишити заявку. Переключення на новий тариф відбудеться з 1 числа нового місяця. Вартість переходу з меншого на більший тариф здійснюється безкоштовно, вартість переходу з більшого на менший тариф становитиме 20 грн.

– Розрахунковий період 1-е число кожного місяця. За кілька днів до початку місяця Вам необхідно поповнювати авансовим платежем свій особовий рахунок у розмірі Вашої абонентської плати. Просимо звернути увагу, що зарахування коштів після оплати банківськими картками займає до 6 годин. Зарахування коштів через касу банку займає від 1-го до 3-х банківських днів.

— спробуйте перепідключити кабель від обладнання.
— Перевірте статус Інтернету в особистому кабінеті, який є внутрішнім ресурсом та доступний за негативного балансу.
— Можливо, Ваші кошти ще не надійшли на Ваш особовий рахунок. Просимо звернути увагу, що зарахування коштів після оплати банківськими картками займає до 6 годин. Зарахування коштів через касу банку займає від 1-го до 3-х банківських днів.

— Ви можете скористатись послугою «Обіцяний платіж» в особистому кабінеті на нашому сайті. Це дозволить включити Інтернет на 2 доби. Послуга доступна один раз на 30 діб з моменту її використання. Доступ до особистого кабінету зберігається навіть при негативному балансі, Логін та Пароль від особистого кабінету вказані у Вашій абонентській картці.

— Набравши один із номерів гарячої лінії за допомогою підказок голосового меню, послідовно виберіть пункти меню:
Цифра 3: якщо ви є абонентом компанії;
Цифра 3: послуга обіцяний платіж;
Цифра 2: активація послуги обіцяний платіж (введіть семизначний номер особового рахунку та натисніть #).

УВАГА: Номер з якого відбувається дзвінок, повинен бути доданий до списку контактних номерів бази Гігабіт-Онлайн, всі номери, що залишилися в заявці на підключення, вносяться до бази. Якщо у Вас новий контактний номер, зв’яжіться з оператором і він буде моментально внесений до бази. 

Увага, послуга «Обіцяний платіж» доступна лише при негативному балансі на Вашому особовому рахунку.

– якщо Ви здійснили оплату за користування послугою та побачили в особистому кабінеті, що оплата не пройшла, Вам необхідно скинути нам квитанцію про оплату на електронну адресу: [email protected] або на [email protected], фінансовий відділ розбереться та передзвонить Вам.

– якщо Ви втратили свою абонентську картку, Ви можете приїхати до нас в офіс з документом, що засвідчує особу та отримати дублікат абонентської картки.

-якщо Вашого будинку немає в зоні покриття нашої мережі, Ви можете залишити заявку для розгляду підключення та після прийняття рішення, ми Вам передзвонимо та озвучимо можливість та терміни підключення.

– так, у Вас є така можливість. Послуга називається “Пауза”. Для того, щоб скористатися послугою, Вам необхідно зателефонувати нам у день, коли ви бажаєте відключити доступ до послуги Інтернет та повідомити про це. Послугою можна скористатися не менше ніж один календарний місяць і більше.

– щоб почати користуватися послугою Інтернет, в день, коли Ви хочете відновити користування, необхідно зателефонувати нашим операторам за номерами, вказаними на сайті та повідомити про це. Вам повідомлять у якому обсязі необхідно поповнити свій особовий рахунок та після поповнення рахунку, Інтернет автоматично ввімкнеться.

В особистому кабінеті Ви зможете побачити:
– Ваш баланс;
– звіт із платежів, які Ви робили за певний період;
– Ваш тариф та додаткові послуги, такі як зовнішня IP-адреса, послуга (телебачення).
– Послуга «Обіцяний платіж».

— для входу в особистий кабінет, необхідно увійти в розділ «Особистий кабінет» на нашому сайті, ввести Логін та Пароль, які прописані у Вашій абонентській картці. Абонентську картку ми надаємо кожному абоненту при підключенні.

— так, у нас є послуга “Телебачення”. Ви зможете передивлятися телеканали на ПК з доступом до мережі інтернет або на телевізорі з функцією Smart TV. Якщо у Вашому телевізорі немає такої функції, ви можете придбати Smart TV-приставку. Ця послуга надається на максимальному тарифі. Для надання більш детальної інформації, Ви можете звернутися до наших операторів за номерами, зручним для вас способом.